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棗莊本地企業有很多使用客戶關系管理系統的電話銷售人員總是抱怨“我一開口說話客戶就立即拒絕了我”，而這種“不幸”的發生，在很多情況下，恰恰是電話銷售人員自己給對方輕易拒絕自己的機會。
下面來看一個失敗的案例：
電話銷售人員：您好，王經理，我是XX公司的小劉，我們是專門從事銷售管理軟件開發的公司，請問王經理，貴公司今年是否需要引進新的管理軟件？
客戶：不需要（掛斷）
失敗的原因如下：
1、電話銷售人員沒有說明為什么打電話過來
2、電話銷售人員沒有說明產品能給客戶帶來的好處
3、在還沒有提到產品給客戶可能帶來的好處之前就開始問問題，讓人產生防衛心理
4、讓客戶很容易辨別出是銷售電話
5、沒有新穎性
6、沒有使用禮貌用語
7、在還沒有明確客戶是否有需求時就直接推銷產品。
案例：
電話銷售人員：您好王經理，我是XX公司的小劉，我們公司已經有十幾年的歷史了，不知道您是否聽說過我們公司？
客戶：沒聽說過（掛斷）
失敗的原因如下：
1、沒有說明為何打電話來
2、沒有說明產品對客戶的好處
3、沒有使用禮貌用語
4、在關系沒有建立之前，客戶根本不會在意我們的公司成立多久
5、使用了錯誤的吸引方式
6、沒有以客戶為重點。
案例：
電話銷售人員：您好，王經理，我是XX公司的小劉，我們公司的專長是為企業提供專業的客戶管理系統軟件，不知道您現在是否有空，我想花一點時間與您探討一下。
客戶：現在沒時間（掛斷）
失敗的原因如下：
1、太直接提到產品本身
2、沒有說出產品會給客戶帶來哪些好處
3、不要詢問客戶“是否有時間”，應該直接“要求時間”。
電話銷售人員好不要使用如“可不可以”、“有沒有時間、需不需要、能不能、行不行”等詞語進行提問，因為含有這些詞語的問句會引導客戶給出簡單的否定回 答，如：“不需要、沒時間，不可以”等。在很多情況下，客戶拒絕電話銷售人員，恰恰是因為電話銷售人員給對方機會。
前面在介紹好的開場白和錯誤的開場白時，都提到過“提恰當的問題”，這是很重要的，在后面會有專門的章節討論。需要強調的是，企業電話銷售管理系統電話銷 售人員得到的答案，在很多情況下取決于其提了什么問題。另一種情況是：電話銷售人員問了錯誤的問題，即使得到了正確的答案，也沒有任何意義。

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